El software CRM té com funció principal la de recopilar la major quantitat d'informació possible dels clients d'una organització per disposar-la com avantatja competitiva. D'aquesta manera, coneixent les necessitats i projeccions dels clients, poder avançar-se a la competència i millorar la qualitat en l'atenció.
Òbviament, a l'empresa actual, un gestor CRM és bàsic.
Espero que aquest recurs, també us sigui d'utilitat.